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溝通的藝術,你真的懂嗎? 一節培訓課告訴你

溝通的藝術,你真的懂嗎? 一節培訓課告訴你

  • 分類:集團新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2018-07-31 16:07
  • 訪問量:62

【概要描述】我們都會說話,但是我們會溝通嗎?我們懂得溝通的藝術和技術嗎?對於個人而言,有效的溝通能處理衝突,改善人際關係,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。對於企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。鬆下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”7月28日中午12點,小清新影院集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚於明亮大氣

溝通的藝術,你真的懂嗎? 一節培訓課告訴你

【概要描述】我們都會說話,但是我們會溝通嗎?我們懂得溝通的藝術和技術嗎?對於個人而言,有效的溝通能處理衝突,改善人際關係,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。對於企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。鬆下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”7月28日中午12點,小清新影院集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚於明亮大氣

  • 分類:集團新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2018-07-31 16:07
  • 訪問量:62
詳情

我們都會說話,但是我們會溝通嗎?

我們懂得溝通的藝術和技術嗎?

對於個人而言,有效的溝通能處理衝突,改善人際關係,打通職業發展通道,獲得幸福人生,意義重大。

對於企業而言,有效的溝通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影響決策,形成積極健康的企業文化,意義深遠。

鬆下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”

7月28日中午12點,小清新影院集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人,相聚於明亮大氣的集團培訓中心,參加了一場別開生麵的“有效溝通”培訓課,在寓教於樂的互動,輕鬆熱烈的氛圍中,學習溝通技能,感受溝通魅力。

本次培訓由集團行政辦公室和人力資源部主辦,邀請到原江蘇電台主持人、美國注冊培訓師Helen老師為大家主講了一場生動的“有效溝通——優秀團隊成員必備素質”主題培訓。

課前熱身——認識另一麵的你

學員們被分成9個小組,用“大拇指”選出了各組的小組長,並分別喊出了“佛係小組,快樂溝通”“積極參與,有所收獲”等帶有幾分活潑,幾分正經的小組口號。

課程由一個“自畫像”遊戲開始,老師讓同學們拿起彩色畫筆,各自畫出“生活中的自己”和“工作中的自己”。遊戲使大家樂不可支,可以看到,在工作中認真嚴肅的同事與夥伴,在生活中也有真實可愛的一麵,一下子拉近了大家的距離。一位學員的“自畫像”非常別出心裁,是一隻狗和一隻豬!他幽默地解釋道,自己上班是隻狗,忠於職守,東奔西跑;下班是隻豬,大吃大睡,無憂無慮,享受“豬”生。教室中頓時笑聲一片。一位美女組長分享了她的畫像,上班是精致美麗的白領,她很注重職業形象,幾乎每天早上都要洗頭發,讓自己幹幹淨淨,神清氣爽地出現在辦公室,而生活中的自己則是自由隨意的佛係90後。

展示自我,表達自我,讓別人更好地認識自己,是溝通的重要基礎。

課堂測試——職場上,你是哪種動物?

每個人都知道自己的屬相和星座,但職場上的你,是哪種動物?

老師運用PDP性格測試法,讓同學們在“屈辱和批評”“無意義無價值”“拒絕和遺棄”“壓力和痛苦”4組詞中選擇不想要的那個,其所選擇的反麵就是他內心深處所追求的。這種方法把職場人區分為支配型、表現型、分析型和隨和型,四種不同的性格類型又形象地對應為動物界的老鷹、獅子、變色龍和海龜。

此時,同學們從最初的9個小組,改組成4個“動物組”,重新就坐。4個組的學員們討論自己所屬“動物”的優勢和劣勢,逐一列舉在白紙上,並上台分享。非常有趣的是,每組同學在討論、分享的全過程中,的的確確於無形中表現出“動物”的典型特點。

“老鷹”組,人數不多,但目標明確,“快,準,狠”是老鷹的優勢,她們的自我分析“短,平,快”,很有幾分老鷹的特點。此類人大多適合在市場,銷售部門,是執行力強、有野心和事業心的工作強人,但支配欲控製欲強,對下屬有較高的要求。

“獅子”組,組員們氣場強大,對獅子的優勢大書特書,一致堅決否認有何缺點。他們通常是有目標,有事業心的優秀員工,願意為公司做貢獻,隻是目標往往太好高騖遠,可以嚐試製定更切合實際的目標,並調動團隊一起實現。

“變色龍”組,人數最多,她們做事條理清晰,自我優劣勢分析到位。此類型的人敏感細致,值得信賴,是倡導者背後良好的執行者。變色龍靈活圓滑,會自我改變以適應環境,但很容易失去主張。

“海龜”組,表現真的很“海龜”,討論慢條斯理,書寫不慌不忙,老師著急,他們不急。此類型的人謹慎保守,他們善於理性分析和判斷,卻不喜歡變化,不願意嚐試新的事物,有些墨守成規。

需要強調的是,每一種性格並沒有好壞之分,每一個人都是這四種類型的綜合體。老師對不同性格做了深入的剖析,給出中肯的意見,隻有認清自己,揚長避短,才能無往而不利。

實戰演練——你會說“不”嗎?

在課程的最後階段,老師讓大家以“角色扮演”的小品形式,學習如何說“不”。場景模擬4S店常有的現象:新入職的業務員接了訂單,但表單填寫不夠規範,是追求服務效率效益,還是流程規範?機要員如何在婉轉地說“不”的同時,急人之所急,既幫助對方解決問題,又符合公司規定,就是一門藝術了。

“角色扮演”讓大家體會到什麽是“同理心”,理解其他同事的職責與壓力,提高溝通水平,從而很好地平衡同事關係、工作效率與印章製度三者的關係。

負麵情緒——溝通的大敵

研究表明,一般人的一生平均有十分之三的時間處於情緒不佳的狀態,如何排解掉負麵情緒?大家紛紛開出各自的良方:聊天,吃東西,健身,寫日記,讀書,看電影……小編竊以為,根本方法還是要改變自己的思維模式,用正能量充實自己,負能量自會無機可乘。

負麵情緒是溝通的大敵。在溝通中,一旦帶有負麵情緒,現實就會被扭曲,矛盾會加大,結果是雙輸。在工作溝通中,善於管理情緒,不被負麵情緒駕馭,也不要帶有先入為主的偏見和主觀成見,也就是常說的“貼標簽”,是優秀職場人應備的素質。

有效溝通是人與人之間,組織與組織之間建立和諧關係、共贏互利的藝術與智慧。

在這個講究人際溝通的時代,溝通力是引領我們邁向贏家之路,開啟幸福人生的金鑰匙,你不想擁有嗎?

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